Od průkopníka až po desítky tisíc zákazníků v ČR, kterým šetříme desítky milionů Kč. A to díky využití online marketingu
Vyhodny-software.cz – ti, kteří přinesli legální cestu k dostupnému softwaru. Od prvního dne edukovali zákazníky, bourali mýty a ukazovali, že i na oficiální licencí se dá ušetřit. Díky nim lidé dohromady ušetřili už desítky milionů korun.
Dnes mají přes 500 000 spokojených zákazníků napříč Evropou, působí v několika zemích a v Česku se stali synonymem pro jistotu a bezpečný nákup. Jejich práci potvrzují i ocenění, mezi nimiž nechybí opakovaná vítězství a finálová umístění v soutěži Heureka ShopRoku.
—–
Ta cesta ale nebyla nikdy růžová. Vedly přes ni soudní spory až na evropské úrovni, konkurence, která je neustále kopíruje, i nekonečná práce s vysvětlováním, jak vlastně trh s licencemi funguje. My jsme hrdí, že jsme u toho byli a stále jsme a že jsme jim pomohli s komunikací, brandem i růstem.
—-
Klient to rozjel od roku 2008 a 2013 vznikl první e-shop s druhotnými licencemi v ČR – tehdy jsme spolu hlavně ladili web a jak to celé marketingově pojmout. Ještě ten rok jsme k tomu přidali Sklik, v roce 2015 pak Google Ads. Z dnešního pohledu to byl těžký PPC středověk. Začalo se postupně rozjíždět šílenou rychlostí. Meziroční nárůsty v desítkách % byl standard. Nám se tak otevíraly nové možnosti v marketingu a mohli jsme být odvážnější.
Investice (není msft, RTB, mailing,..)
—-
Jednou rukou výkon, druhou budování důvěry
Výhodňák nebyl případ „klasického e-shopu“ nabízejícího známé produkty. Kromě kampaní zaměřené na výkon jsme se museli ponořit i do vytvoření strategického plánu, tedy co & kdy & jak předat potenciálním zákazníkům, abychom je přesvědčili o naší kvalitě a záruce jistoty.
I přes vyšší pracnost a náklady budování brandu a obsahu smysl rozhodně má. Právě to prodává prodává zítra, není to tedy jen start/stop systém jako u klasických výkonnostních kampaní. Díky čemu se nám to podařilo?
—-
Nejeli jsme jen PPC. Věděli jsme, že každý zákazník musí být spokojený na 100 % a nesmíme udělat chybu, ta se totiž ve vztahu těžko napravuje. Proto jsme museli znát klíč – znát zákazníka do morku kosti: co ho brzdí (legálnost, původ licencí, servis), co ho táhne (úspora, rychlost, jistota), a tomu přizpůsobit jak výkonnost, tak obsah.
Články a Landing page
Začali jsme obsahem. Napsali 160+ článků a vytvořili nespočet landing pages, které srozumitelně vysvětlují legální nákup licencí, co je druhotná licence, příklady podvodů, novinky i praktické návody (aktivace, funkce, změny u Microsoftu). Vznikl z toho mini knowledge base napojený na kampaně. Efekt? Méně dotazů „je to legální?“, víc kvalifikované návštěvnosti a pocit, že u nás je nákup bezpečný a bez kliček.
V této části se nám nejvíce osvědčily nativní formáty v Skliku – reklamy, které vizuálně splývají s obsahem média (náhledový obrázek, titulek, krátký perex) a objevují se jako „doporučené články“. Posílali jsme je primárně na naše edukativní texty. Výsledek: levnější proklik, vyšší čtenost článků a kvalitní návštěvnost do horní části trychtýře, ze které se dobře stavěl remarketing. Máme pěkné výsledky i s jedním z novějších typů kampaně na Skliku – Jednoduché obsahové kampaně.
—
Prodejní motor
Výkonnost jsme stavěli na kombinaci PPC (Sklik + Google Ads + Microsoft Ads), sockách e-mailingu, RTB a videa. Neustále testujeme formáty, kreativy i cílení, protože nezřídka vyhraje varianta, kterou bychom na startu tipovali nejmíň 🙂 Nezůstali jsme u akvizice, nastavili jsme různé cross-sell/upsell scénáře, kampaně pro opakované nákupy i re-aktivace,…
TIP 1: Emailing
Email marketing stále žije a je fakt levný. Kromě klasických e-mail kampaní doporučujeme se zaměřit i na automatické scénáře (ponákupní scénář, svátek, opuštěný košík, výročí nákupu,…), což zabere nějaký čas nastavení, ale poté už je to minimum času na testování a optimalizaci. Kontakty průběžně synchronizujeme do Skliku a Google Ads (customer match/retargeting), takže e-mail posílí i placené kampaně. Klíč je čistá databáze, chytrá segmentace a jasná nabídka. Odměnou pak může být zdroj s nejvyšší návratností. Pracujeme s desítkami tisíc kontaktů, ale princip je stejný i u pár stovek.
Příklad výsledku scénáře:
TIP 2: Opomíjený hráč. Microsoft ads
Google má největší dosah, Sklik kvalitní obsahovou síť. Microsoft Ads má menší konkurenci, často levnější klik a dobrou návratnost. Zasáhne cca 10 % českého internetu (Bing/Yahoo/DuckDuckGo). Je to skvělý dílek do skládačky, navíc kampaně z Google naimportujete během chvilky.
TIP 3: SMS kampaně
SMSky jako netradiční způsob marketingu. I tento způsob jsme zde úspěšně otestovali. Málo slov, hodně prodejů. Je zde ale více než kde jinde zapotřebí citu a opatrnosti na správné vyhodnocení situace a segmentaci publika. Když to vše sedne, je to skvělý způsob odlišení se od konkurence.
—-
Garance a podpora
Zavedli jsme jasný rámec důvěry: 30 dní na vrácení peněz, bez otázek. Podpora je dostupná tak, jak to lidem vyhovuje — zavolejte, napište, vyřešíme cokoliv od aktivace po fakturaci. K tomu jsme připravili srozumitelné manuály pro instalaci a správu licencí krok za krokem, aby se každý dostal k hotovému řešení bez stresu.
Důvěřuje nám přes tisíc obcí, škol i úřadů. Vše s doklady o původu a doživotní garancí. Výsledkem byl silný social proof. Jistota, která se dá ověřit.
NĚJAKÁ GRAFIKA S “1000+”
—-
Recenze
Na Heurece máme Ověřeno zákazníky a tisíce hodnocení, které se dlouhodobě drží vysoko. K tomu opakovaně vítězové i finalisté Heureka ShopRoku. Tyhle pečeti neschováváme — dáváme je na web i do reklam. Efekt? Vyšší prokliky, jistější zákazník, který má v hlavě „klid, nakupuju u prověřených“
—-
Ne vždy je slunečno.
Konkurence na nás dlouhodobě parazituje, kopíruje texty i vizuály, nahlašuje kampaně a občas zkouší i silnější podpásovky. Do toho nás část návštěvníků hází do stejného pytle s pochybnými „levnými klíči“, takže musíme víc než ostatní dokazovat, že jsme ti legální.
Občas slepá ulička, nikdy slepá ulička dvakrát. Upřímně – ne každý test se vydařil, párkrát jsme se spálili. Co to drží pohromadě? Dlouhodobé partnerství s klientem. Máme jejich důvěru i rozvázané ruce, takže můžeme rychle zkoušet, měřit, zahazovat a posouvat se dál. Díky tomu jsme přežili bouřky a doručili růst tam, kde jiní skončili u výmluv.
—-
Finále
Nemusíme tlačit ceny ke dnu ani jet nonstop slevománii. Stavíme na jistotě, servisu a důkazech a výsledkem jsou tisíce spokojených zákazníků, držení jedničky v ČR a kontinuální růst. Důvěru máte jen jednu, ale nese skvělé ovoce.
